Vier fases. Vier soorten mensen.
Avinash Kaushik (Google) ontdekte dat de meeste marketing alleen praat tegen mensen die al willen kopen. Dat is 1% van je markt. De andere 99% zit in andere fases — en heeft een andere boodschap nodig.
SEE — alle potentiële klanten
Mensen die jouw doelgroep zijn, maar nog geen actieve behoefte hebben. Grootste publiek.
THINK — denken erover na
Mensen die nadenken over een oplossing, maar nog niet kopen. Ze oriënteren.
DO — klaar om te kopen
Mensen die actief vergelijken en op het punt staan te kiezen. Kleinste groep.
CARE — bestaande klanten
Mensen die al gekocht hebben. Retentie én advocatie. Hier zit vaak je grootste omzet.
Alle potentiële klanten
Mensen die jouw doelgroep zijn, maar nog geen actieve behoefte hebben. Hier maak je geen pitch — hier maak je naamsbekendheid en geef je waarde weg.
Maximaal brede definitie van mensen die ooit jouw klant zouden kunnen worden.
Wat is hun dagelijkse realiteit? Welk probleem voelen ze nog niet hard?
Concreet: kanaal + soort content. Niet 'social media' — wel 'LinkedIn-post, 2× per week, een tip uit eigen praktijk'.
Geen verkoop. Wel: herkenbaar worden, vertrouwen zaaien, je naam achterlaten.
Mensen die nadenken over een oplossing
Ze voelen het probleem nu wel. Ze oriënteren, lezen, vragen rond. Ze willen weten wat hen kan helpen — maar zijn nog niet aan het kiezen.
Mensen die op het punt staan te kopen
Ze hebben besloten dat ze gáán kopen. Nu kiezen ze nog tussen jou en 2-3 alternatieven. Snelheid, duidelijkheid en zekerheid winnen het hier.
Bestaande klanten
Vaak vergeten. 70% van je omzet zit (kan zitten) in mensen die al klant zijn. Hier ligt het verschil tussen 'leuk werk' en 'duurzaam bedrijf'.
Klantreis-canvas — Jij
SEE
THINK
DO
CARE
Niet 'ik ga aan SEE werken'. Wel: 'ik publiceer dinsdag mijn eerste LinkedIn-post met die tip uit het aanbod-canvas'.
De Bedrijfsbouwer · Human Behaviour Group · Module 7 Marketing-fundament